経営に役立つ情報

コンスタントにヒットを打ち続ける
商品開発“10のステップ”

●ベンチャー・リンク チーフコンサルタント　坂井義尚
さかい・よしひさ。平成４年、立教大学経済学部卒、ベンチャー・リンク入社。サンマルクをなどFCビジネスの経営指導、全国の中堅・中小企業の経営支援で豊富な実績を積み、現在は年間200本以上の講演を全国で展開する講師として活動。

大切なのは３つのフィードバック

今号では、商品開発とサービス開発の進め方を取りあげよう。製造業、卸売業、小売業、サービス業、飲食業など多くの業種に適用できる方法を説明する。

商品・サービス開発は以下の10のステップで進めていく。10のステップをきちんと踏まずアイデアだけで商品やサービスを考えていては失敗を繰り返すだけで、コンスタントに開発できない。

（１）開発基本方針樹立
どのように基本方針をつくるかが肝心である。どのような事業分野でどのように展開していくか、その方針を固める。

（２）開発課題探索段階
方針にもとづいて、どのような商品・サービスを開発すればよいのか、課題を決定する。レストランなら料理をおいしくすることが課題なのか、客数を増やすことが課題なのかというように。

（３）第１次開発課題決定
どのような技術的な課題を解決すればアイデアが実現するのか。現状では商品・サービスにならないアイデアを、加工することで顧客に受け入れられる商品・サービスに完成させるのだが、それにむけて解決すべき技術的な課題を特定する。第２次、第３次の開発課題があるかもしれないので「第１次開発課題」とする。

（４）開発課題評価
試作品を作り、顧客に評価してもらう。フィードバックする。

（５）開発課題決定
価格や課題を決定する。

（６）開発研究実施
開発課題を効率的に解決するための研究をスタートさせる。

（７）開発研究成果評価
ふたたび顧客に評価してもらい、フィードバックする。

（８）企業化研究実施
製品を商品に仕上げるために大量生産によって供給できるか、タイムリーに供給できるか、研究を実施する。

（９）企業化研究評価
さらに顧客に評価してもらい、フィードバックする。

（10）企業化決定
設備投資を実施して製造販売に入ることを決定する。

企業はつねに顧客のニーズを探りながら適切な商品・サービス開発に取り組まなければならない。そのためのステップが上記の10である。とくに大切なのは（４）（７）（９）におけるフィードバック。この３つを終えていれば、ステップを10にこだわる必要はない。

マーケットの声を聞きながら開発を進めれば、コンスタントにヒットを打てるようになる。コンスタントにヒットを打てば、何本かに１本はホームランを打てるようになる。

開発基本方針を構成する３つのポリシー

商品開発のステップにおける（１）～（５）にかかわる開発基本方針についてふれておこう。開発基本方針は３つのポリシーで成り立っている。

（１） マーケティングポリシー
どのようなマーケットにむけて商品・サービス開発を実施していくかという方針。

（２） テクニカルポリシー
どのような方向性で技術開発を進めて商品・サービスを供給していくかという方針。

（３）プロダクションポリシー
どのような方針のもとに、どのような製造販売体制で商品・サービスを供給していくかという方針。

この３つのポリシーを固めたうえで、それに合致した商品・サービスを検討し、商品・サービス開発に継続的に取り組むのである。ポリシーを明確にして取り組まないと、よいアイデアがあっても自社の実情にマッチした商品・サービスが実現しない。